Reklamationsformular

Alle vores sofaer er håndlavede af dygtige møbelpolstrer, dog kan der ske fejl og dem skal vi få løst sammen på bedst mulig vis.

Hvis du har været så uheldig at modtage en defekt vare, der ikke levede op til dine forventninger, beder vi dig bruge vores reklamationsformular nedenfor.

Reklamationsret

Lad os starte med at få reklamationsretten på plads. Sofanova yder 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov, og denne gælder for produkter anvendt i private hjem.

Reklamationsretten omfatter ikke:

• Almindelig slitage – Afhængig af møblets model og konstruktion vil rynker i betrækket være en naturlig følge af brugen.
• Falmning – Selv de mest farveægte tekstiler vil falme, hvis de dagligt udsættes for sollys.
• Sætning i polstringsmaterialer – F.eks. skum, fjer og fjedre vil over tid ændre form og fasthed.
• Manglende eller forkert vedligeholdelse, samt forkert eller unormal brug af produktet.
• Montering og opstilling, som ikke er i overensstemmelse med vores anvisninger.
• Afsmitning fra tøj eller andre genstande, samt pletter fra fødevarer, væsker m.m.
• Velour – Dette materiale kan ændre udseende afhængigt af lysindfald og tryk på stoffets luv. Dette er en naturlig egenskab og ikke en fejl.
• Fnuller (pilling) – Alle tekstiler afgiver overskudsfibre og kan tiltrække fibre fra tøj eller tæpper. Det er ikke en fejl, men en naturlig egenskab. Vi anbefaler forsigtig brug af en elektrisk fnugfjerner til at fjerne fnuller.
• Transportstof – Mange sofaer har et tyndt stof under bunden, som let kan revne under transport. Dette har ingen praktisk eller kosmetisk betydning, når sofaen står på plads, og skader på dette dækkes ikke af reklamationsretten.

Møblerne leveres forsvarligt indpakket i pap og plast. Hvis emballagen er beskadiget ved levering eller bærer synlige tegn på defekt, skal du kvittere på fragtbrevet med forbehold for eventuelle skader. Eventuelle fejl og mangler, der burde opdages ved modtagelsen, skal meddeles Sofanova senest 5 dage efter levering.

Erhvervsbrug
Vores møbler er designet og produceret til private hjem. Benyttes de til erhvervsmæssigt brug, bortfalder reklamationsretten.

Gulvbeskyttelse
Sofanova kan ikke drages til ansvar for eventuelle skader på gulvbelægning forårsaget af møblerne. Vi anbefaler altid brug af filt- eller filtsko, og i visse tilfælde kan ekstra gulvbeskyttelse være nødvendig – især på sarte gulve.

Vi er kede af at dit møbel ikke har levet op til vores standard...

men lad os nu sammen få løst din reklamation på bedst mulig vis.

Til at starte med, skal vi bede om lidt informationer på dig.

Hjælp os med at hjælpe dig – dokumentér fejlen grundigt

For at vi kan behandle din reklamation hurtigt og effektivt, beder vi dig indsende en så præcis beskrivelse og dokumentation som muligt.

• Beskriv fejlen tydeligt – Giv en kort, men detaljeret forklaring på, hvad fejlen består i, og hvordan eller hvornår den opstår.

• Indsend billeder – Tag tydelige billeder, hvoraf mindst ét viser møblet i sin helhed, og ét eller flere fokuserer tæt på selve fejlen. Dette hjælper os med at vurdere både omfang og placering.

• Ved mislyde eller bevægelsesfejl – Indsend gerne en kort video, hvor du viser, hvad du gør for at fremprovokere problemet (f.eks. sidder, læner, løfter eller lignende), så vi kan høre eller se, hvad du oplever.

Jo mere fyldestgørende din beskrivelse og dokumentation er, desto lettere og hurtigere kan vi træffe en beslutning – og tilbyde dig den bedst mulige løsning.

Tak for hjælpen!